工商总局：一季度网购投诉增超七成

2016-04-20 09:04:43    94次浏览

电子商务的快速发展也带来了诸多问题。其中，消费类投诉一直饱受诟病。国家工商总局日前发布今年一季度消费投诉分析显示，全国工商和市场监管部门受理诉求178.18万件，同比增长4.7%。网络购物投诉延续近年来快速增长势头，同比增长75.7%。

国家工商总局公布数据显示，今年一季度，全国工商和市场监管部门受理商品消费投诉19万件，增长22.5%，占消费者投诉总数的54.9%。其中，服务消费投诉增长较快，受理投诉15.6万件，增长40.8%，而网购成为消费投诉重灾区。

网购从商品消费投诉方面来看，日用百货类投诉多，文化、运动娱乐用品类投诉同比增长快。商品消费中，投诉数量前三位为：日用百货类投诉4.5万件，占商品消费投诉数量的23.5%；交通工具类投诉2.7万件，占14.3%；通讯器材类投诉2.6万件，占13.7%。从增速看，文化、运动娱乐用品类投诉比上年同期增长44.7%，交通工具类投诉增长43.2%，食品类投诉增长28.4%。从服务消费投诉看，网络购物投诉多。服务消费投诉中，投诉数量前五位为：网络购物投诉4.2万件，占服务消费投诉数量的27.2%；居民服务投诉1.9万件，占12.3%；电信服务投诉1.5万件，占9.5%；互联网服务投诉1.3万件，占8.5%；修理维护服务投诉0.9万件，占5.9%。

从增速看，网络购物投诉延续近年来快速增长势头，同比增长75.7%。租赁服务投诉增长85.4%，文化娱乐服务投诉增长61%，住宿服务投诉增长45.9%，旅游服务投诉增长44.1%。商品投诉、服务投诉中增长较快的都是百姓消费升级、消费品质提高的一些领域。从地域看，消费投诉主要集中在发达地区。一季度，全国受理消费者投诉数量前五位的是浙江、广东、江苏、湖北、北京。

国家工商总局新闻发言人于法昌分析，发达地区投诉数量较多，主要是因为消费总量大、矛盾冲突多，新的消费热点、模式比较集中，同时，消费者的维权意识较强。

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