在线旅游消费侵权表现形式

2016-04-28 01:48:53    52次浏览

价格标注有玄妙监测人员在监测某旅行网“五一酒店抢先购”活动页面时，发现“明宇酒店集团 四川7店通用2晚套票 五一适用”的旅游服务产品宣传存在问题。在该产品页面顶部，标题和副标题均着重突出“五一适用”字眼，却在页面底部“购买须知”中的第二条第三小项中，用小号字体“温馨提示”：“五一适用，部分酒店补差价于前台支付。”当监测人员与客服沟通具体需要补多少差价时，客服并未给出统一标准，仅回复具体补差直接询问前台。

产品宣传不一致监测人员在监测某网站某项活动页面时，发现“〈方特二期梦幻世界1日游〉亲子天堂，梦幻乐园，天天发班，方特生日季特价148元起，仅此3天”的宣传字样。但点击进入后，并未发现宣传中的148元一日游产品，取而代之的是218元的标价和起价说明。

同时，监测人员在其他平台也发现同类问题，如某旅游网一款“五一约惠价1350元起”的“重庆到稻城亚丁双飞三日游”旅游产品，点击进入后，实际价格却标注为2700元。

强制消费不应该监测人员在一些旅游服务平台上，均发现了相关问题。一些旅游产品虽然标注额外收费项目“自愿自费”的原则，可由客人选择参加，但仍有不少消费者反映，到达异地后被强制收取“自愿自费”的项目费用。

如一款“曼谷+芭堤雅+普吉岛8日跟团游”旅游产品，网站在页面中宣称：“芭堤雅推荐自费600元 普吉岛推荐自费600元客人本着‘自愿自费’的原则选择参加。”但监测人员发现，有众多购买此款旅游产品的用户在点评中，列出自己被强制收取自费项目的费用，甚至有用户评论指出：“领队说要么交钱要么就不要去。”对此，经营者竟解释称：“如果您实在对自费项目反感，那我们建议您在团费价格上浮可以接受的范围之内，选择我们一些无自费的团。”