打棒机质量有问题消协调解

2016-04-28 01:52:49    53次浏览

投诉：

2015年3月1日，河北省承德市丰宁满族自治县南辛营村民杨女士在某五金门市花费330元购买家用小型打棒机一台。试机时，杨女士用几根玉米试机，该机器能够正常运转，玉米也能够正常脱粒。可交验当天，杨女士在回家使用过程中，就发现该打棒机不能正常运行。后来，在批量进行玉米脱粒过程中，由于机器负荷增大，打棒机两个连接轮与连接轴之间在电机的带动下出现松动分离，致使电机动力不能有效地传输到脱粒室转子上，转子无法高速运转。

3月2日，杨女士找到商家要求解决问题。3月3日，商家称打棒机已经维修好了。杨女士取货时发现，商家所谓的修理只是简单地将连接轮与连接轴焊在了一起。这样，如果继续使用仍可能出现焊点断裂、机器不能正常运转的故障，故要求退货。在遭到商家拒绝后，杨女士投诉到丰宁县消协。

调查：

接到此投诉，丰宁县消协随即展开调查。经查，杨女士所述属实。商家认为，自己已经尽了售后维修义务并且该机器已经能够正常使用，而消费者还要求退货，这不能接受。丰宁县消协实地对该打棒机进行勘察，发现该打棒机连接轮同向高速带动连接轴转动过程中，两固件的确会出现松动甚至存在连接轮被甩出的可能，而不是二者锁紧，此机器在设计上存在瑕疵。丰宁县消协认为，虽然机器已经修好，但仍存在可能危及人身财产的隐患。

分析：

这是一起较为典型的消费投诉案例。因为消费者在维权过程中明确要求退货，而商家又履行了修理义务，由此又产生了消费纠纷。

按照《消法》第二十四条关于“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定，因设计环节造成消费者无法正常使用，虽然机器已经维修，但在根本上解决不了实际问题，故经营者应无条件给予退货。根据该法第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”之规定，杨女士享有公平交易的权利，有权获得质量合格的商品。

依据《消法》第二十三条关于“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”的规定，可以看出在本案例中，如果双方对打棒机质量是否存在问题出现争议，举证责任应由经营者承担。如果经营者无法证明此打棒机质量良好，则应承担举证不利的后果。

同时，消费者在与经营者协商和解过程中，一定要提出自己明确、具体的要求，以免今后产生其他不必要的纠纷。在实际维权工作中，由于消费者不了解自己应有的权利，有时提出的主张低于法律法规的规定。这时，消费者协会应主动帮助消费者明确权利，以体现为消费者所想、主动维权的工作态度。

处理：

丰宁县消协依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第五条关于“本规定是生产者、销售者、修理者向农机用户承担农机产品三包责任的基本要求。国家鼓励生产者、销售者、修理者做出更有利于维护农机用户合法权益的、严于本规定的三包责任承诺。销售者与农机用户另有约定的，销售者的三包责任依照约定执行，但约定不得免除依照法律、法规以及本规定应当履行的义务”之规定，进行了耐心调解。终，商家为消费者杨女士退货，一次性退还货款330元。