汶上消费维权搭上微信快车

2016-05-26 10:54:43    442次浏览

“刚开始在工商局这个微信平台上投诉时，也是抱着试一试的想法，没想到你们真的为我解决了问题！”近日，黄某高兴地对山东省汶上县工商局执法人员说。

黄某在春节前到汶上县某电动车销售店购买商品，之后参加店里的抽奖活动，抽中了一辆独轮车，但是领到奖品后发现独轮车里没有安装电池。黄某随后向该店人员询问并索要电池。该店人员告知，厂家之前并没有给电池。黄某便打电话询问了厂家，厂家答复说独轮车均配备了电池，让消费者找商家索要。当黄某找商家理论时，该店人员态度非常不好，还冷言冷语说：“白给一辆车就很好了，还想要电池？”黄某更觉恼怒，于是在贴吧发了大量帖子，谩骂该店。双方因此各执一词，争执不下。时隔半个月后，黄某感觉始终协调无果，就登录汶上县工商局微信办公平台进行投诉。

汶上县工商局微信平台管理人员在微信上接到黄某的投诉信息后，根据程序将该投诉分理到相应辖区工商所。辖区工商所工作人员时间与黄某取得了联系，又到现场与黄某和商家进行了沟通，告知他们消费者的合法权益以及商家应尽的责任。在掌握各方情况后，工作人员将双方请到了工商所调解室，分别对双方进行了耐心劝说和调解，经营者同意为独轮车装上电池，黄某也删除了在贴吧中对商家谩骂的帖子。

汶上县工商局负责人说：“汶上县工商局微信平台是2015年10月底创建的，我们还建立了微信公众号。微信公众号的建立让服务有了新模式，群众在线上提交问题，就会有相关工作人员在线下为群众跑腿服务，让广大群众维权更方便，咨询工商业务更便捷。”

截至目前，汶上县工商局已经通过微信平台受理各类业务咨询275次，成功处理消费投诉50余件，为消费者挽回经济损失3万余元。