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网上银行服务要补四项功课

2016-06-02 12:03:15    498次浏览

根据2016年网上银行服务体验式调查结果，中国消费者协会建议，在措施、消费者权益保护方面，网上银行服务机构应作出进一步改进。

一是各银行要严格落实网上银行服务相关规定，尽快从方便消费者查询和使用的角度改善服务信息内容及提供方式，提高网上银行服务信息的透明度，切实保障金融消费者的知情权。

二是各银行要学习同业经验，不断强化技术防护，重视教育，增强金融消费者的风险防范意识，为消费者放心地使用网上银行提供保障。

三是各银行要更加重视消费者服务体验，以消费为基础，以方便操作为方向，进一步优化网上银行操作设置，让消费者易学易用。要合理安排网上银行客户服务，强化人员业务培训，保障及时准确回应消费者的合理诉求，不断提升金融消费者满意度。

四是金融监管部门要强化监管，相关行业组织要强化自律，督促银行严格落实相关规定。要采取有效措施，引导和鼓励银行不断完善服务标准，提升服务能力，为金融消费者放心消费提供坚强后盾。

据了解，此前中消协已向16家银行反馈了相关调查结果。各银行就中消协反馈的一些问题，给予了积极回应并整改落实。

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