网络市场刷单行为的成因、危害及法律规制分析

2016-07-05 03:49:52    63次浏览

随着网络购物市场的快速发展及信用评价在网购中日益发挥的重要作用，网络刷单行为相伴而生，成为危害网络市场秩序的主要问题。

刷单的操作模式

平台卖家与刷单主持人联系，谈妥刷单费用后将卖家商铺号码、商品主图、商品搜索关键字、商品价格等发给主持人。主持人向刷手发送刷单信息，主持人对响应的刷手进行审核，比如每周的刷单量不超过4单、账号注册时间超过两个月等，由此判断刷手是否再进入刷单流程。

常见的刷单流程模拟现实交易过程，有人将其总结为“325”。步：点开别的店铺浏览后再回到卖家店铺，货比三家。第二步：在卖家店铺内从上往下浏览3到5分钟后，收藏店铺里两个以上商品。第三步：浏览需要刷单的商品至少5分钟，包括商品信息、商品评价等，有的还需要和卖家进行网络交流，然后下单，按照要求确认收货并写好评。刷手通过接单、搜索、查看、交谈、拍下物品、付款、收货、好评，终获取报酬，形成一次虚假交易。所付货款和应得佣金在刷手发送过程截图后，从刷手主持人或卖家处取得。

刷单过程中的发货或者收货，实际上并未发生实质性货物流转，流转的只是快递单号。卖家向快递公司支付快递单发送费用，获得快递单的物流中转信息，俗称发“空包”。

刷单行为成因分析

对于入驻平台的商家而言，只有自己所售商品能优先呈现到消费者面前，才有竞争优势。许多电商平台在同类商品的呈现方式上，把销量和好评列为排序条件，销量高和好评多的商品能够被消费者搜索到的机会多。卖家为了让自己的商品在几百万商品中引起消费者的关注，具有主动迎合电商平台排序设计，提高销量和好评的动力。刷单可以让卖家在短时间内取得销量和好评，采取这一方式提升店铺评级的速度比正常经营的店铺快至少10倍。

对于电商平台而言，短期来看，卖家雇人刷单从总体上会提高平台的人气，能吸引更多的卖家入驻平台开店，也能吸引消费者选择该平台购物。而正处于吸引投资阶段的平台，对刷单行为更是睁一只眼闭一只眼。更有甚者，一些平台高管迫于内部绩效考核的压力，会暗示商家实施刷单行为。从一定程度上看，电商平台对卖家及商品判断标准的单一性，让刷单行为有了可乘之机。

对于刷手而言，他们大部分是挣外快的大学生和家庭妇女及部分白领。刷手从事刷单行为投入低，只需要一台电脑或一部智能手机，剩下的就是时间。刷手每刷一单的佣金在3元到8元之间，月收入可达1000元～5000元不等。据相关报道，90后杨某利用“傻推网”等炒信平台，从2014年9月至2016年4月共获利40余万元，数名刷手合计获利173.5万元。刷单过程简单易学，工作时间灵活、利润可观。据不完全统计，活跃在网上从事兼职刷单的刷客数量近100万人。

对于快递公司而言，虽然空单寄送费用低，但数量大，快递公司无须过多的人力投入，即可获得可观收入，因此，许多快递公司参与了递“空包”。网上存在着大量的“空包网”，有些网站在首页明码标价，不同的快递公司，每送一单价格从1.2元到3.5元不等。

从违法成本看，刷单带来的利益远大于用于刷单的成本，不刷单被市场淘汰的风险远大于因刷单被处罚的风险。

刷单的危害

消费者是刷单行为的直接受害者，一方面，刷单行为的各环节支出终会体现在商品价格上，由消费者变相承担；另一方面，因信息混淆，消费者需要花费更多的时间和精力对卖家和商品进行辨别，增加了购物成本。刷单行为造成网络购物信息不对称问题更加突出，增加了消费者从实际信誉不好的卖家购买劣质商品的风险。

电商平台也是刷单行为的受害者。信誉是第三方网络交易平台赖以生存的根本。如果消费者普遍认为某一电商平台秩序混乱、假货横行，消费者在购物时无所适从，终会放弃在该平台上购物。失去了消费者的电商平台终也会失去投资商，长此以往会给电商造成颠覆性后果。

平台卖家也并不是刷单行为的赢家。刷单行为的确给刷单卖家带来短期利益，但从长远看，刷单行为会导致劣币驱除良币，坚持正常经营的商家可能被淘汰。皮之不存毛将焉附，秩序混乱的电商平台失去优良商家、失去消费者的信任后，终刷单卖家的利益也会严重受损。

社会环境会因刷单行为受到影响。在刷单这一虚假交易中，不仅产生了大量的垃圾数据，更破坏了网络交易环境，助长违法经营风气。刷单行为对社会自然环境、经济环境的损害不是金钱能弥补的。

刷单行为治理

企业经验

2013年，淘宝网络部门查获虚假交易卖家120万家。2016年2月15日至3月15日的一个月内，淘宝对涉嫌刷单的22万多个卖家、39万多个刷单商品处以降权处罚，相关商品的销量被清零。降权后，卖家店铺和商品将完全得不到展示机会。有严重刷单行为的6000多个卖家被封店，1万多个卖家被扣分。阿里打击刷单炒信商家的主要措施是扣分、降权，直至关闭店铺。

2015年4月22日，继对“城市100”强制下线后，菜鸟网络又强制下线了11家快递公司。菜鸟网络通过线上数据监控及线下调查取证等手段，与快递公司一同对刷单炒信行为开展联合打击。2015年，中通、圆通、申通、韵达等快递公司发出内部告示，要求禁止受理电商平台的商家炒信快递。

工商经验

2015年8月28日，广西壮族自治区贺州市工商局发现淘宝卖家以刷单形式虚构交易，提升商业信誉，误导消费者。依据《网络交易管理办法》和《反不正当竞争法》的有关规定，责令卖家立即停止违法行为，并处以罚款1万元的行政处罚。

2015年2月27日，浙江省杭州市人民政府审议通过了《杭州市网络交易管理暂行办法》。《办法》第十条明确规定，网络交易中不得虚构网络交易。

2016年4月，广西壮族自治区工商局启用“互联网+市场监管”指挥中心平台，以信息化技术设备为载体，实时采集市场主体信息及监管信息，实施全程监管和远程监控。

司法经验2016年2月26日，北京市海淀区检察院对利用“滴滴打车”软件进行刷单套现诈骗的常某提起公诉，按照《刑法》有关诈骗罪的规定，嫌疑人常某可能获刑6个月。提供刷单软件下载和刷单教程的人，可能构成诈骗罪的共犯。

与刷单套现涉嫌构成诈骗罪不同，对于一般的刷单行为，理论界更倾向于认定为涉嫌非法经营罪。但在司法实践中，尚未有对刷单炒信案件以非法经营罪定罪量刑的判例。

刷单行为法律规制

《反不正当竞争法》第九条款规定，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。网络卖家的刷单行为以虚构的销量和好评信息误导消费者，根据《反不正当竞争法》第二十四条款的规定，对实施刷单行为的网络卖家，应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。

《消费者权益保护法》第十九条款规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。网络卖家的刷单行为以虚假信息诱骗消费者购买其商品，侵犯了消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》第五十条第(六)项的规定，工商部门可以虚假宣传行为进行处罚。消费者合法权益受到损害的，可以向网络卖家或者网络交易平台提供者要求赔偿。

《网络交易管理办法》对刷单问题给予了特别关注。该《办法》第十四条规定，网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。第十九条第(四)项把“以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉”的行为明确为不正当竞争行为，并在第五十三条中明确应按照《反不正当竞争法》第二十四条的规定处罚。此处的不正当竞争行为的主体不仅包括网络卖家，还包括刷手。

依据《刑法》第二百二十五条第(四)项规定，其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为，情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产。以该规定对刷单行为定罪，还需要司法机关制定明确的指导性意见。

加大对刷单行为打击力度的建议及对策

由于刷单行为是对真实网络交易的模拟，具有很强的隐蔽性，仅靠行政机关的常规检查很难发现违法行为，必须通过多渠道对刷单行为进行规制。

严格落实平台主体责任。电商平台是刷单行为的利益主体，其掌握着卖家从事网络交易的主要信息。可以通过在入驻规则中严格规定对刷单行为的惩罚措施等方式，限制卖家的刷单行为。电商平台还应加强协作，对于查实因刷单被一家电商平台关闭店铺的，其他电商平台一律不允许其入驻，共同构筑打击刷单行为的防线。

畅通投诉举报渠道。在电商平台网页显著位置公布行政管理部门的投诉举报电话，对能够提供主要证据的明确予以奖励，从而让刷单行为处于公众监督之下。

提升普法宣传效果。通过报纸、微博、信等多种渠道，宣传刷单行为的危害和需要承担的法律责任，引导消费者、网络卖家及电商平台增强法律意识。

提高监管执法信息化技术水平。对于刷单行为，靠眼看、盯人的方式很难从大量的交易中发现线索，必须依靠与网络市场发展相适应的技术手段和设备，对交易记录、付款记录、物流记录等进行大数据统计和分析。只有这样，才有可能发现刷单行为，依法予以惩处。

加大整治力度。监管执法部门要善于通过多渠道发现刷单行为，运用《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《网络交易管理办法》等法律法规及规章，追究网络卖家、刷手、电商平台、快递企业的法律责任。通过多方位的执法，显著增加实施刷单行为的违法成本。对于涉嫌犯罪的，依法移送到公安部门追究刑事责任，坚决杜绝以罚代刑，充分发挥法律对刷单行为的震慑作用。