帮网店刷好评造假应按消费欺诈论处

2016-07-05 03:53:27    87次浏览

网店刷单，炒信用、炒销量、炒好评的行为不仅刷掉了商家信誉，也刷掉了消费者知情权、选择权、公平交易权，同时也是对商家守法经营和职能部门依法监管的挑战。

刷单行为的违法性显而易见。比如，《广告法》要求商家营销宣传真实可信，不得欺诈、误导消费者。而虚假广告不但侵害了消费者合法权益，也构成了对其他守法经营商家的不正当商业竞争行为。

就法律规制而言，刷单行为应承担行政和民事法律责任，工商、物价、质检、食药监等职能监管部门可以根据其违法情形，作出相应的行政处罚，包括罚款、没收违法所得、吊销经营资质等。同时，如果消费者依法维权，违法商家必须承担民事责任，包括退换货、赔偿相应损失等。需要指出的是，如果刷单行为造成消费者实际损失，则构成消费欺诈，消费者可以要求违法商家“退一赔三”或“退一赔十”。

而如果电商平台对刷单等损害消费者权益行为未采取必要制止措施，依法应承担连带赔偿责任。

但从现实看，消费者发现网购的商品并不如网店所宣传的那样“好评如潮”而大失所望时，能够选择的维权方式往往于退换货，并且还要支付退货快递费，有的消费者还遭受商家无理刁难、推诿扯皮。最终，不少人干脆自认倒霉。无良卖家的违法成本几乎为零，即便有消费者留下售后差评，也会被刷出的好评淹没，甚至该消费者还会遭受不良商家的电话骚扰。

对于大量存在的刷单行为，行政监管、平台监管和加大消费维权力度缺一不可。只有让商家为其违法行为付出沉重代价，才能真正遏制刷单行为。一方面，电商平台要切实履行监管责任，更新技术手段，对不法网店进行扣分、关闭等处理；另一方面，行政监管部门要主动出击，亮剑执法。此外，消费者要增强理性消费意识，积极举报和投诉违法违规经营行为。三方合力，刷单行为才能根治。