黄梅县工商局：调解一起消费争议，给消费者维权

2016-07-08 01:14:04    92次浏览

黄梅消费者杨先生花费6000余元，购买了一部“苹果”手机，不想半年不到即出现故障。而经销商借故推脱责任，拒绝履行“三包”服务。最终，在当地工商部门介入下，6月30日，经销商无条件为消费者更换同型号、同品牌手机一部。

今年1月，杨先生花费6400元，兴冲冲地在黄梅某“苹果”专卖店购买了一部心仪已久的苹果6PLUS手机。可到了5月下旬，他再也高兴不起来——使用不到半年的“苹果”出现花屏等情况，无法正常使用。

其后近一个月，杨先生多次找商家理论，商家均以他擅自拆机为由，拒绝履行售后“三包”服务。对于商家无中生有的说法，杨先生颇感意外，也十分委屈，但就是无法找到自己没有擅自拆机的证据。万般无奈之下，杨先生遂向黄梅县工商局12315消费者投诉（举报）中心投诉。

该中心接诉后，迅速组织执法人员实地调查，组织双方调解。调解中，经营者得“理”不让人，以为消费者不能举证，这起投诉自己就赢定了。没想到，调解人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款的规定：“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”，据理力争。至此，原本是经营者耍滑头，要求消费者负擅自拆机举证责任，变成了经营者必须举证，证明消费者有擅自拆机的相关证据，举证责任完全倒置。最终，在无可辩驳和慑于法律威严之下，经营者选择无条件为消费者更换一部同型号、同品牌的新手机。