甘肃省工商局：微信购物不受“新消法”保护

2016-07-23 11:34:05    117次浏览

7月21日，甘肃省工商行政管理局发布《2016年上半年信息分析报告》。报告显示，上半年，12315指挥中心接收登记消费者情况反映84548件。其中，互联网销售服务类咨询2046件，同比增长100.04%，微信网购纠纷迅猛增长。

2016年上半年消费者投诉数量同比增长7.9%。从涉及问题看，售后服务问题2829件、合同问题1636件、质量问题1608件，分别占投诉量的38.07％、22.01%、21.64％。售后服务问题主要集中在通讯产品、家用电器、交通工具、电信服务等类别，主要为商家对手机、家电、汽车等商品不履行国家规定的“三包”义务等；合同问题主要集中在电信服务、交通工具、销售服务、互联网服务等类别。

网络购物投诉呈上升趋势。投诉的主要问题有：1、出售的商品质量不过关；2、消费者通过微信付款后对方不发货；3、购买的商品售后服务无保障。

该报告指出，微信购物属于个人私下交易，不同于一般的网购，不受《消费者权益保护法》（记者注：简称“新消法”）保护，建议不要采用微信购物。国家工商总局对“微店”等依靠社交工具盈利的经营行为还没有明文规定。报告建议，通过此类方式购物发生纠纷，消费者可通过司法途径处理。