上半年全国消协组织受理投诉25万余件

2016-07-26 11:15:19    114次浏览

近日从中国消费者协会获悉，2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉258555件，解决203198件，解决率78.6%，为消费者挽回经济损失16244万元。

其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉883件，加倍赔偿金额133万元。2016年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉402件，接待消费者来访和咨询近52万人次。

产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。其中，质量问题占48.4%，同比增长3.8%；售后服务问题占22.7%，同比增长2.2%；合同问题占11.0%，同比增长2.7%。此外，涉及价格、虚假宣传、、假冒、计量等的投诉比重均有所上升。

今年上半年，全国消协组织受理商品类投诉153467件，占投诉总量的59.4%，同比增长5.9%；受理服务类投诉93773件，占投诉总量的36.3%，同比增长0.7%；受理其他类投诉11315件，占投诉总量的4.3%。在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：通信类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。