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广东上半年受理消费投诉12.18万件
2016-08-01 10:52:43 167次浏览
上半年，广东省工商和市场监管部门12315机构共受理消费者投诉12.18万件，与去年同期相比增长约一倍。
从消费者投诉内容看，售后服务的投诉量首次超过质量问题居首位。从投诉类型看，商品消费投诉7.075万件，占消费者投诉总数的58.08%。服务消费投诉5.104万件，是去年同期服务消费投诉量的3.03倍。其中互联网接入服务及电信服务投诉量增长最多，电信服务投诉量是去年同期的4.81倍，互联网服务投诉量是去年同期的4.66倍，互联网购物投诉增长了4.07倍。
商品消费投诉中，数量前三位为通信器材类投诉14395件，日用百货类投诉13669件，家用电器类投诉7050件。汽车零部件投诉量投诉增长较快，是去年同期的1.8倍。
服务消费投诉中，投诉量前五位分别是互联网服务16641件、非现场购物9458件、电信服务7144件、居民服务3135件、修理维护服务1730件。互联网服务类主要投诉对象是网络接入服务，占互联网服务类投诉总量的96.6%；非现场购物投诉主要是互联网购物投诉，达9404件。
