四川：上半年为消费者挽回经济损失6000余万元

2016-08-04 05:10:26    109次浏览

近日，从四川省工商局了解到，今年上半年，全省工商、市场监管部门共受理消费者诉求6.6万件，其中：咨询3.4万件，投诉3万余件，举报2000余件，为消费者挽回经济损失4000余万元。同时，全省各级消委、消协组织共受理消费投诉145688件，为消费者挽回经济损失2170万元。

据四川省工商局消保处统计分析，上半年，全省工商、市场监管部门共受理消费者投诉30386件，同比增长18.4%，其中已处理30331件，处理率99.8%，调解成功30142件，调解成功率99.4%。投诉涉及争议金额1亿余元，同比下降32%；为消费者挽回经济损失4000余万元，同比下降27.4%。呈现出投诉量略有上升，争议金额、挽回经济损失金额下降较快的特点。

今年上半年，商品消费投诉仍占主导，服务消费投诉降幅较大。全省工商、市场监管部门共受理商品消费投诉18873件，同比增长41.2%，占投诉总量的62.1%。排在前三位的商品投诉类别是日用百货、交通工具、通信器材。

从各类商品投诉量的增幅看，交通工具、日用百货类、家用电器类增幅较大。商品类投诉降幅较大的是：通信器材、计算机及配套设备。

今年上半年，四川省工商、市场监管部门共受理服务消费投诉11513件，同比下降6.3%，占投诉总量的37.9%。

排在前三位的服务投诉类别是居民服务、餐饮服务、修理维护服务。从各类服务投诉量的增幅看，住宿服务、餐饮服务、文化娱乐服务增幅较大。服务类投诉降幅较大的是：互联网服务、非现场购物、电信服务。

四川省工商局消保处统计数据显示，投诉主要针对质量、合同和售后服务问题。上半年，全省工商、市场监管部门受理投诉中涉及质量问题8559件、售后服务3930件、合同问题2097件，分别占投诉总量的28.2%、12.9%、6.9%。

下半年，全省各地工商、市场监管部门将有针对性地开展工作，进一步加大对流通领域商品质量和服务领域的监管力度，大力整治霸王条款及预付费领域等侵害消费者合法权益的违法行为，特别要注意增强经营者合法经营、诚信经营的意识，提升售后服务满意度，努力营造放心的消费环境。

消费提示

近日，四川省工商局通过分析监管执法及消费者诉求数据，提醒广大消费者和监管执法人员注意在消费维权领域的一些新情况：

一是网络购物投诉的重点没变，质量、合同、广告问题依旧是网购投诉重点，占比66.3%。具体问题包括：以假充真、以次充好、经营者使用不规范格式合同条款、虚假促销优惠等。

二是汽车及其零部件投诉增幅较大、平均个案争议金额较大。上半年全省受理汽车及零部件消费投诉2576件，同比增长121.5%，平均个案争议金额1.47万元，主要涉及质量、合同、售后服务问题，共占汽车及其零部件投诉的53.4%，行业规范化建设亟待加强。

三是服装鞋帽质量问题仍需重点关注。上半年全省服装鞋帽消费投诉2144件，同比增长19.2%。服装鞋帽是大众化日常消费品，出现消费纠纷的概率较大，客观上导致消费者投诉量较多，但流通领域商品合格率仍需提高。下半年应关注服装鞋帽类重点商品，科学部署流通领域商品质量抽检工作，并切实做好后续处理工作。

四是住宿服务、餐饮服务问题多发。上半年全省住宿、餐饮服务投诉1481件，同比增长225.5%，消费投诉问题包括：使用收费餐具、经营者不开具发票及房间设施无法正常使用、有异味噪声等。工商部门应在法定职责范围内进行调解，及时化解纠纷矛盾、规范市场行为，但解决根本问题仍需行业主管部门和相关监管部门共同努力。