浙江省温岭市职业打假人投诉激增

2016-08-05 03:14:49    146次浏览

今年上半年，浙江省温岭市市场监管局投诉举报指挥中心共受理各类市场监管举报486件、投诉774件，为消费者挽回经济损失125.3万元；处理职业打假人投诉举报135件（不含其他县市局移送件），已超过2015年全年此类处理件的总和，其中涉及问题食品的62件，违法广告的65件，未取得3C认证的3件。

通过分析数据发现，网络消费纠纷增长迅速，成为投诉的新热点。当前，投诉比例的为虚假违法广告引发的争议，其次为商品质量，为售后服务。1月~6月，温岭市市场监管局已受理因违法广告、虚假宣传引发的网络消费投诉72件，涉及使用词语、夸大宣传食品功效等内容，其中近90%为职业打假人的投诉举报。

预付式消费投诉明显增长。由于农历春节前后，经营者变更较为频繁，随之而来的预付式消费投诉也较为集中。今年1月~6月，该局受理29件预付式消费投诉，其中涉及餐饮企业2家，美容美发足浴企业2家，洗车企业1家。不少消费者在得知追回退款难度较大后，都选择了放弃投诉。从目前情况看，由于经营者停止提供服务引发的预付式消费纠纷分为两类：一类为店家关门，不再提供服务，也无后续经营者提供服务；另一类为店家在停止营业前，将所有预付式消费者以一定的条件“转让”给另外的经营者，让其他经营者继续提供服务，但后者往往设定了一定的条件，比如需重新充值、不能享受原优惠、不能退卡等。

侵害消费者人格尊严案件首次出现。今年3月，该局受理了一件限制消费者人身自由的投诉，这也是该局辖区首次出现此类投诉。消费者叶先生的妻子和儿子在超市购物，出门时因为超市报警器响起，被超市工作人员搜身搜包，这种行为侵害了消费者的人格尊严权。后经调解，超市方登门向叶先生的妻子和儿子道歉。

职业打假人投诉大幅增长。职业打假人的出现不但占用了大量的行政资源，限制了基层执法力量更好地开展工作，而且容易给市场监管部门带来履职风险。此外，还有部分职业打假人采取“调包”等非法手段，以达到索赔的目的，涉嫌敲诈。