赣榆工商局投诉举报流转实现“四化”

2016-08-05 03:37:39    185次浏览

今年以来，江苏省连云港市赣榆区市场监督管理局为推进投诉举报工作的制度化、规范化、程序化、法治化建设，出台了《关于进一步规范消费者投诉、举报流转工作意见》，进一步理顺内部分流机制，提高消费维权效能。

流转快捷化。针对受理的举报、投诉、咨询、检举、建议5种类型，赣榆区市场监督管理局明确每一受理类型的分流方式、处理程序和责任科室，基本实现当天受理、当天分流到具体承办单位。“流转工作机制运行以来，平台快捷化作用更为凸显，各种类型的案件办结时限进一步压缩，消费维权效能进一步提高。”赣榆区市场监督管理局投诉举报指挥中心负责人伏庆余说。

内部分工协作化。该局以投诉举报指挥中心为投诉、举报统筹流转工作中心，按科室和分局的职责分工，合理构建局机关内部横向联合、局与分局之间纵向分工协作的综合行政执法体系和分流协作机制，坚持有诉必接、有假必打、有案必查、有难必帮，做到消费投诉举报受理及时、分流合理、处结、反馈满意，切实维护消费者的合法权益。

分类处置责任化。赣榆区市场监督管理局进一步明确了各科室和分局的职责分工。按照属地管理原则，一般投诉举报由所在地的分局处理，重大、复杂的投诉举报由机关业务科室牵头办理，并对涉及的关于食品、药品、医疗器械、特种设备、商品质量等方面的投诉举报的具体情形进行了详细规定。

效能督察制度化。赣榆区市场监督管理局纪委、监察室会同有关业务科室，开展有针对性的效能督查，主要查看科室、分局具体办事人员对投诉举报件的办理态度以及办理时限、办理质量是否真正达到快捷，群众是否真正满意。对办事拖拉、敷衍了事、投诉举报人不满意或在社会上造成不良影响的，纪委、监察室将视情况进行教育批评，情节严重的建议给予组织处理或纪律处分。

截至7月27日，赣榆区市场监管局已受理各类投诉举报1051件，办结1012件，办结案件群众满意率达96.28%；接受咨询3000余人次，发放宣传材料1.2万份。