上海市上半年预付费投诉居高不下

2016-08-11 04:50:53    215次浏览

近日，上海市消保委通报了1月~6月的投诉情况，全市各级消保委共受理消费者投诉57689件，同比下降6.1%。其中，商品类投诉24058件，占41.7%；服务类投诉33631件，占58.3%。

商品类投诉中，居前三位的是家用电器、汽车及汽车零部件、智能手机，投诉量分别为4054件、2961件、2758件。

服务类投诉中，居前三位的是旅游及相关服务，电信、宽带、有线电视服务，预售服务，投诉量分别为5778件、3598件、3390件。此外，房屋、文化娱乐体育服务、房屋装修服务投诉量增幅较大。

据悉，上海市上半年预付费投诉仍居高不下，电商平台突然倒闭引发了不少投诉。比如上海美味七七网络科技有限公司倒闭，预付卡无法使用，引发投诉49件；上海雀跃信息技术有限公司破产，消费者订单迟迟未退款，引发投诉77件。

另外，教育、家政、健身等行业，也是上海市预付费投诉集中领域。如上海易而宜文化传播有限公司无办学资质，引发退款投诉10件；上海喜喜母婴护理服务股份有限公司长宁分公司停业搬迁，引发投诉11件。

据上海市消保委相关负责人透露，旅游及相关服务类的投诉量，首次出现了较大降幅，上半年共5778件，同比下降19.3%。而房屋、房屋交易及租赁服务投诉，则呈倒U型走势，上半年共1685件，同比增长82.2%。3月后，受房产中介乱象曝光、政府监管措施相继落地等影响，投诉量达峰值后逐步回落。

此外，文化演出、参观游乐、电影票务等文娱类投诉，则有所增长。参观游乐投诉，集中在人身受损、缺乏专业管理、门店倒闭搬迁等。此外，电影票无法退改、优惠券无法使用，导致电影票务投诉增加。