江苏省高邮市一起进水手机修理纠纷调解

2016-08-11 06:11:41    465次浏览

近日，一名满面怒容的中年妇女走进江苏省高邮市市场监督管理局消保科办公室，科长张荣强连忙起身倒杯茶给她。平静下来后，她向张荣强诉说了最近的一段遭遇。

她姓白。前不久，她与几个好友去乡村游玩，不小心将刚买半年多的苹果手机掉入沟渠。她赶忙拾起，拭净，可手机已经黑屏。白女士不敢多耽搁，立即去附近一家手机维修店维修。维修人员陈某打开后盖仔细检查，摸索了半天说，手机的基带坏了，需要更换，费用是1500元。白女士听后直咋舌：自己花4700元买的手机，刚用半年，就要再花1500元？她舍不得，犹豫再三，决定不换了。看看已近午饭时分，她和伙伴们在乡下吃了午饭，慢慢骑车回城。

进城后，她看到许多手机维修店，忍不住又拿出手机，走进一家维修店，请他们看看。维修人员检查后说，手机的基带没有问题，只是屏幕进水了。如果当时一进水就捞上来，用电吹风温风吹或插在米里，让米吸水，最多花100元换个屏幕即可。现在手机没有全干就开机，且耽误的时间太长，水分进入内部，不容易蒸发，导致里面的主板坏了，需要花费2000多元换主板。

白女士气得浑身发抖，折回来又找到那家维修店论理，但陈某不予理睬。白女士愤而找到高邮市市监局消保科，要求为她主持公道。

听了她的叙述，张荣强电话联系陈某。陈某称，手机零件的损耗在进水后是动态的，白女士来的时候就是基带出问题了。陈某拒绝前往市监局参加调解。

张荣强灵机一动，拿出自己的手机，将电池取出，换上一块坏电池，让科员小杨去找陈某维修。小杨递上手机后，陈某捣鼓了半天，说手机主板坏了，需要1400元更换费。小杨试探着问，电池有没有问题？陈某肯定地说，电池没问题。于是，小杨拿出市场监管执法证，请陈某到市监局走一趟。

面对铁的事实，陈某低下了头，但他仍然强调，白女士的手机是基带出了问题。

由于国家没有出台手机维修行业的相关规定，《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”但举证责任倒置只是指购买商品，并没有涉及维修行业。如今手机维修行业鱼龙混杂，不良商家牟取暴利，消费者经常有口难言，有时执法部门也难以帮着维权。

后经张荣强苦口婆心地调解，最终陈某答应收取1000元为白女士换了手机主板。