武汉：预付式消费成投诉热点

2017-08-31 11:43:17    1847次浏览

2017年上半年，武汉市消费者协会共受理生活、社会服务类投诉199件，占一般消费投诉总量的13.2%。其中，预付式消费问题为突出。

预付式消费问题主要集中在：一是商家存在诱导消费情况，通常以超低折扣或免费体验为幌子;二是商家经营主体不合法，美容美发和教育培训超范围经营情况相对较多;三是商家存在“霸王”条款或“任性”规定，自赋终解释权，擅免自身经营责任，规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费等;四是个别商家承诺的商品和服务办卡前后不一致，个别教育培训机构还存在人身隐患;五是美容美发行业变相涨价、擅自中止服务、卷款跑路等问题相对较多。

消费者李先生今年4月份向武汉市消协反映，其于3月15日在美团网全款预定了武汉万喜德酒店(洪山铂金店)4月7日-13日10个标间，期间酒店一直称没有10个标间提供，经过近半个月的协调，酒店承诺李先生有3个标间。4月7日李先生入住酒店提供的3个标间，但至13日退房退款的时候，酒店却告知李先生期间都有给消费者留房(另外7个标间)，不予退款，李先生感觉受到欺骗。经武汉市消协分派至武汉市洪山区消协调解，酒店无条件将多收的房费退还给李先生，并当面道歉。

另据了解，2017年上半年，武汉市消费者协会组织共受理交通工具类(以汽车及零部件为主)176件，占一般消费投诉总量的11.67%。此类消费投诉的问题主要集中在汽车4S店售后保养维修方面，表现为：一是小毛病大手术，遇到故障只换不修;二是诱导消费者过度保养;三是霸王行规，不做保养不予维修;四是维修费用普遍过高。

消费者童先生今年6月份向武汉市消协反映，其于2016年9月在武汉建银富豪汽车销售有限公司购买沃尔沃s60系列汽车一辆，今年6月6日，在正常驾驶的情况下车辆报警提示故障，于是叫拖车托送至该4s店进行检修，工作人员告知童先生为发电机皮带断裂后丢失，属于汽车零部件丢失不予保修，需自费约1500元处理。车辆行车电脑数据显示故障信息是发生在童先生启动过程中，故排除人为因素造成零件丢失情况，童先生要求正常保修。经武汉市消协分派至武汉市汉阳区消协调解，4S店为消费者免费更换了电机皮带。