工商部门提示预付消费有风险 单方毁约可维权

2017-09-19 09:34:25    2220次浏览

洗车卡、游泳卡、瑜珈卡、健身卡……每个人翻开钱包，都能找到一堆消费卡。但花钱办了卡没享受到应有的服务，想要退款可就难了。据顺义工商分局统计，今年以来就接到了有关预付费的投诉42件，工商部门调解成功36件，为消费者挽回了经济损失39925元。

预付费卡投诉逐年上升

消费者谢女士于2016年1月在顺义区马坡镇一幼儿水育馆购买了一张游玩钻石卡，服务项目为婴幼儿游泳和欢乐淘气堡各消费100次，价值4980元。办卡时宝宝八个多月，游了两次后孩子不适应，就一直未使用此卡消费。直至今年7月，谢女士想要带孩子到店玩淘气堡时，却发现该店已将欢乐淘气堡项目私自拆除。店长不同意谢女士提出的退款要求，表示只能按照欢乐淘气堡10元一次的价格退1000元给消费者，游泳可以继续使用。后谢女士投诉到顺义工商分局牛栏山工商，按照规定，由于该投诉中商家不能按照办卡时的约定继续提供服务，且双方对于退款无约定，因此应当按照有利于消费者的计算方式退回预付款。终，经过调解，经营者向谢女士退还了4800元。

顺义工商分局相关负责人介绍，近年来，凭借消费便捷、优惠力度大等特点，预付费模式被广大消费者所青睐。而对于商家而言，预付式消费卡利于稳定客源，能迅速回笼资金。因此，生活中的“卡”是越来越多，而相关的消费投诉也逐渐上升。

预付费消费存四大“陷阱”

工商部门表示，预付费消费虽然方便、优惠量大，但是消费者要提防四大“陷阱”。

陷阱一：钱款“打水漂”。商家以极其优惠的条件吸引消费者办卡，之后以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑，或由于经营不善一走了之。这类现象在美容美发、保健养生等服务行业中居多。

陷阱二：表里不如一。商家甜言蜜语哄骗消费者买卡消费，办卡之前将服务内容和服务承诺说得天花乱坠，消费者一旦办好卡，服务质量和标准随即降低，得到的是另一种待遇。

陷阱三：合同不规范。办卡时，大多数商家不主动提供书面协议及合同。有些商家的合同文本中含有不公平、不合理的格式条款，与消费者签订协议时也不作任何提醒，一旦用卡时发生问题，均以“本公司拥有终解释权”等理由加以拒绝。

陷阱四：办卡容易退卡难。有些消费者在购买消费卡后，发现无预期效果或其他原因要求退卡，商家均以“一经售出，概不退款”为由拒绝退卡。

工商部门提醒，在选择预付费卡时，要尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业；选择预付卡种类时要做到理性消费，根据自己实际情况选购预付卡，切忌贪图便宜，一次款投入太多；签订办卡合同时，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上；办卡时勿忘索要、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据。