消费维权要注意 私下协议工商部门不受理

2017-09-19 10:18:32    2718次浏览

市民王先生向“网上民声”反映，称今年1月定制了一套价值3200元的沙发，经测试发现甲醛超标，要求商家全额退款，经多次协商，商家只同意退2000元，希望得到解决。

据王先生描述，从1月沙发买回来以后，放在客厅一直有味，用购买的甲醛检测试剂测试后，发现甲醛超正常标准的2倍。因担心孩子身体受到影响，一个月前王先生的母亲就在跟商家协商全额退货，商家只同意退一半货款，在跟商家软磨硬泡后，商家同意退款2000元。

7月18日上午，商家将沙发拉走，并将沙发退款2000元交给了王先生的母亲。王先生说，“当时告诉商家可以先拉走沙发，后边的事情再协商解决。毕竟孩子才几个月大，不能因为1200块钱，沙发就一直放家里。”“出现这个问题是商家的责任，应该全款退还。”王先生认为。

7月21日，记者来到三站九龙家具的阿满家具了解情况。老板于经理告诉记者，“沙发是他(王先生)母亲买的，18号那天去拉沙发，他打电话说不行，我当时问他沙发这事到底是跟你解决还是跟你妈解决？他说沙发是我妈买的，你跟我妈解决，可以先把沙发拉走，回头再说。我跟他说别等回头说了，如果行的话就去把沙发拉回来，钱退给你，如果不行，以后走法律程序也行。他当时说行，就这样吧，你拉走吧，别让老人上火了，我就让拉沙发的工人将钱退给他家了。”

对王先生提出的沙发甲醛超标问题，于经理表示，市场上买多少钱的沙发都免不了有甲醛，这些都是有合理的范围。至于全额退款，于经理并不同意，沙发使用了半年都有个折旧，来回运输也有工人搬运和车费，当初定制的还是异型，不可能给退全款，如果对方不同意退款2000元，可以按总价优惠1000元，沙发他们继续使用。

王先生对商家的这两种处理方式都不同意。

针对王先生与于经理的纠纷，记者咨询了烟台市工商局三站分局，一位姓吕的工作人员给予了答复：如果消费者对产品质量产生疑问，首先，应找到当地质量监督的部门鉴定，购买的货物是否有质量问题，并出具相应的鉴定报告；其次，必须有购货凭证，如等；再者，若购买的货物有质量问题，未经过工商部门而双方私下达成协议的，工商部门不予受理。王先生遇到的这种情况，沙发拉走退款也收到，双方已达成协议。如果消费者对私下达成协议不满意，可以通过法律诉讼进行解决。