交钱易退费难 教育培训投诉多

2017-10-23 10:46:04    2923次浏览

如今，各类线上线下教育培训班越来越多，招生情况火爆的同时，随意更换老师，培训质量不佳却以种种理由扣款、不退款等问题，成了消费者投诉的热点。记者从消费者网查询获悉，今年以来，教育培训类投诉共有73起，在投诉行业排行榜上仅次于电商类。

学费上万老师只念PPT

“仅1980元就能完成大学梦。”去年8月，市民廖先生在地铁上看到了某职业教育培训机构的广告，主动联系咨询。电话里，客服人员向他推荐了一个VIP重点培训班，称报名自考可以“拿学历”，专本连读一共19960元。“工作人员说只剩俩名额了，再不抓紧就又要等一年。”

在客服人员的催促下，廖先生当天就来到该机构一培训网点报了名。

回家后，廖先生按照工作人员提供的账号和密码登录机构网站开始学习，却大失所望。“网上授课就是老师照念PPT，还经常念错。”廖先生认为这跟之前的宣传明显不符，当即提出退费要求。

“动不动就换老师，好老师越来越少！”宣传和实际不符的情况，市民耿女士也遇到过。耿女士的孩子在某英语培训机构学习，按年缴费，但期间要经历一次升班。“冲着教研组长报的名，升班时就给换了一个新手老师，教学质量下降很多。”耿女士不满意，决定放弃这个培训班。

报名时就被“下套儿”

多位消费者向记者反映，教育培训机构多是“宽进严出”，甚至在报名时就给消费者悄悄“下套儿”。

专科生小慧在网上搜索“专升本”信息时，被某机构客服盯上，每天频繁联系她，称其“自考会计通过率高达80%”，并表示“报名后7天内对授课内容不满意，可随时退费”。小慧信以为真报了名，由于没什么积蓄，还用了对方推荐的教育贷款，稀里糊涂签了协议。

可后来小慧发现，授课内容跟承诺的大相径庭，自己没拿到任何协议副本，所谓的“班主任”竟是客服。报名三天后，她提出退款要求，对方却回答说“贷款缴学费，不得以任何理由申请退款”。现在小慧不想上这课，首付的钱要不回来不说，还得每月向银行支付近600元的贷款。

“要慎重签订合同，一定要仔细阅读合同中的所有内容，如果发现有不公平或对自己明显不利的内容，要当场协商修改。特别是如何退费、培训达不到效果或培训地点变更时如何处理等关键问题，一定要事先约定好。”中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江提醒消费者，很多培训机构的“套路”就是使用不公平格式条款，消费者需要十分留心。

收钱就跑路不在少数

市民郭女士在北京疯狂家族儿童俱乐部东城校区，花13990元为孩子买了120个课时，但孩子才上了40多个课时，该俱乐部的电话就注销了。经打听，郭女士所在的北京疯狂家族儿童俱乐部东城校区已关闭，北京的其他两个校区都已经更名为北京鲨鱼公园儿童大学。由于这两个校区离家都比较远，不方便送孩子去上课，郭女士只好要求退费。

消费者网曾多次与北京鲨鱼公园儿童大学联系，对方始终表示与北京疯狂家族儿童俱乐部没有任何关系，它们跟郭女士也不存在合同关系，所以拒绝接受郭女士的有关诉求。消费者网试图通过多种途径与北京疯狂家族儿童俱乐部联系，均没有联系到相关人员。

陈音江介绍，类似这种找不到投诉主体或收钱后跑路的投诉，占到教育培训类消费者投诉总数的53.6%。

“不少机构资历不够，在教育部门批不出培训执照，就领个咨询执照打‘擦边球’做培训，活跃在监管的灰色地带。”他建议选择培训机构时，要在工商部门查询其办学资质，并确认其是否在教育或人社部门审核确定的培训项目范围内办学，此外，教学老师应具备教师资格证或相关资格证书等。