携程机票“取消默认” 行业改革终归宿是为服务付费

2017-10-23 11:40:59    3281次浏览

近日，随着携程提供“干净机票”，这让持续多日的机票“搭售”风波逐渐落下帷幕。对此，业内人士认为，“老大哥”携程率先“取消默认”，OTA全行业或将迎来变革。其中，销售机票收取合理服务费，将成行业改革方向。

机票整改影响全行业

在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，作为在线旅游行业的“老大哥”，携程能在一片质疑声中个进行整改，其态度十分值得肯定。

“在携程的带动下，相信会有更多的平台加入整改的队列中来。这对于整个行业的良好发展有着积极地作用。”曹磊表示，“从整改页面不难看出，购票选项变得更加灵活，用户可以主动的选择自己需求的服务，这大大改善了用户的购票体验。”

而携程悄然提供无默认产品的背后，既是尊重市场和消费者的选择，也是在不断改进与“进化”。这真正做到让消费者自主选择，对推动行业自律，维护消费者合法权益，促进行业健康发展都具有积极意义。

不过，从媒体报道来看，尽管携程已经对机票产品做出了整改，但记者亲测发现，大部分旅游网站依然存在“默认搭售”。

中国消法研究会副秘书长陈音江呼吁，其他各家OTA(在线旅游)平台也应跟进主动整改，把选择权真正交还给消费者。如何改善消费者体验是平台应该做的事情，如果因为这类事情造成消费者体验不好，便会损失了这部分消费者。

所以，在可预见的时间内，OTA平台不再默认搭售任何产品将成为趋势，消费者可自行选择添加保险等附加产品。

加收服务费或成行业趋势

当国内在线机票预订市场不再有佣金，同时“默认勾选”的产品被取消的情况下，OTA如何生存也成了行业关注的话题。

据了解，目前，对于OTA企业及代理商来说，现在几乎是“免费”为航空公司打工。但实际上，一张机票的预订、确认、售后服务，乃至快递寄送，都需要技术、人力及管理等多方面的成本。有业内人士认为，“没有默认增值服务产品，代理人(OTA)活不下去。”

那么，既要服务消费者，又要生存下去，OTA的出路又在哪里呢？“携程等OTA本身就是一个代理服务机构，其降低成本的空间有限。怎么办？服务费问题应当提上议事日程，用服务换收益。”知名媒体人董少鹏建议。

除了董少鹏，许多业内专家都认为，收取合理服务费或成走出困局的关键，业界对此的呼声亦比较高。比如，北京地区航空运输销售代理人协会曾建议，机票代理商要转变为机票服务商，与被服务方协商收取服务费。

事实上，在内容付费时代来临的背景下，从微信、支付宝先后宣布收取服务费，到免费已久的华语乐坛逐渐转向收费，再到腾讯、爱奇艺、搜狐、优酷等视频网站在付费上探寻合理的出路，为良好的体验付费，国人正逐渐认可这个道理。

因此，对OTA来说，更好的解决之道，是在“付费服务”与用户体验之间，积极疏导并取得平衡。OTA们凭高水平服务获益，消费者体验到更多超值服务，终将驱使行业良性发展。